咖啡店員的培訓有絕招
作者：塞納左岸小編 發(fā)布時間：2015-07-09 18:55:27
塞納左岸全國近400家咖啡連鎖加盟店，會定期給店員做培訓，同時總結出來一些實戰(zhàn)經(jīng)驗分享給朋友們。
塞納左岸咖啡
(1)一對一店員教育。很多咖啡店培訓都是以確定的主題迸行講解、討論和分析。這種培訓一般都是集體式培訓，所有店員一起參加，培訓形式刻板，內(nèi)容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強化，不能充分與實際工作相結合。所以，這種培訓不具備針對性，比如說店里來了新店員，那樣主題式的培訓顯然是不合適的，塞納左岸認為這時應該選擇一對一溝通，避開營業(yè)髙峰期并利用休息間咪，對店貝有針對性地培訓。
(2)現(xiàn)場說法式培訓。由塞納左岸西餐廳連鎖加盟店長或者領班在銷售現(xiàn)場結合產(chǎn)品和客戶實例進行現(xiàn)場示范，因人施教，手把手地進行實戰(zhàn)演練。該培訓方式針對性強，與店員工作結合緊齊，因而能進一步強化、深化效果，使店5的實戰(zhàn)技能得到真正的提升，但往往因為人手不夠或者思想上不重視而不能真正的實施。
(3)餐桌交流式培訓。情緒比技能更重要。塞納左岸咖啡店員在工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，因而難免會有不良情緒。疏導不良情緒、緩解心理壓力，就需要餐桌交流式的培訓，來個小聚餐，借工作餐交流，進行情錶引導，提高其工作激情。有些主管一看營業(yè)額下降就怪罪店員不賣力，卻不知道如何給店員鼓勁，其實良好的情緒引導，作用是非常大的。
(4)娛樂竟賽式培訓。團隊文化是店員管理的先進手段，以此增強店員的歸屬感、紀律感、協(xié)作意識及高度的責任感。因此在業(yè)余時間可以多進行一些娛樂性和實戰(zhàn)性的團隊竟賽式的培訓，讓枯燥的產(chǎn)品知識變成有趣的活動，使店負更主動、更容易達到技能培訓的效果。
(5)隨機創(chuàng)造式培訓。其實培訓還可以根據(jù)不同的需要進行巧妙的策劃，從而使效果更好。為了使一批新入職的店員迅速掌握產(chǎn)品銪售技能，可以讓這些店員冒充消費者，到附近的咖啡店進行消費，先聽一下別人如何講解，"多聽多看，熟能生巧""知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，這樣使店員在很短時間內(nèi)就掌握了必備的知識與技能。
(6)相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中相互學習與交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高銷售業(yè)績。這種培訓工作可由店長組織，在日常工作中進行， 不必專門組織時間進行培訓。平時多引導店員自發(fā)地成為一名知識型的銷售顧問，不定期地對咖啡知識進行回顧和情景演練，多購買一些咖啡相關知識的書藉一起學習一起討論。另外，循循善誘地讓他們對知識進行整理、申聯(lián)，通過情景演練、活學活用的方式進行強化，從而讓他們能夠把各種知識運用自如。
(7)實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后讓店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人1主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓者發(fā)現(xiàn)問題及解決問趙的能力。
(8)會議法。這是零售店管瑝人員培訓店員的一種常規(guī)技巧，開咖啡店一樣可以引用。店長可以利用一些日常銪售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經(jīng)濟，也有利于培養(yǎng)團隊精神。
塞納左岸認為，培訓是一種學習的方式，怎么把學習的東西記住，并能夠運用到實戰(zhàn)中獲得業(yè)靖的提升，才是培訓的最終目的。而良好的培訓方式便是提供給銷售人員樂意學習、能夠記往、通往實戰(zhàn)的有效方法。
